Toimituskäytäntö

Lähetyskäytäntö

TOIVOLA OONA EMMA AURORA
Kiitos ostoksestasi verkkokaupassamme! Yritys TOIVOLA OONA EMMA AURORA huolehtii lemmikkituotteiden turvallisesta ja huolellisesta toimittamisesta kaikille asiakkaille. Tämä lähetyskäytäntö selittää tilauksen käsittelyyn, kuljetukseen ja vastuuseen liittyvät ehdot selkeästi ja yksinkertaisesti.

1. Tilauksen käsittely

Käsittelemme kaikki vahvistetut tilaukset 1–3 arkipäivän sisällä. Arkipäiviä eivät ole viikonloput eikä suomalaiset yleiset pyhät. Jos tilausmäärä kasvaa äkillisesti, käsittelyaika voi pitkittyä. Ilmoitamme asiakkaille sähköpostitse kaikista odottamattomista ja merkittävistä viivästymisistä.

2. Lähetyskustannukset ja toimitusajat

Lähetyskustannukset määräytyvät tilauksen painon, koon ja kohdemaan perusteella. Lopullinen hinta näytetään selkeästi maksuvaiheessa ennen maksun suorittamista.
Arvioidut toimitusajat:
  • Tavallinen kansainvälinen lähetys: 7–15 arkipäivää
Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Kuljetusviivästymiset, tullausprosessit, sääolot, logistiset haasteet tai pyhät voivat muuttaa lopullista saapumisaikaa.

3. Lähetyksen vahvistus ja seurantakoodi

Heti kun tuotteet lähtevät varastostamme, lähetämme asiakkaalle vahvistusviestin sähköpostiin. Viesti sisältää yksilöllisen seurantakoodin. Seurantatiedot aktivoituvat kuljetusjärjestelmään yleensä 24–48 tunnin sisällä lähetyksestä.

4. Toimitusosoitteen vastuuehto

Asiakas on velvollinen tarkistamaan toimitusosoitteen oikeellisuuden tilauksen tekohetkellä. Yritys ei vastaa paketeista, jotka toimitetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi. Jos paketti palautetaan osoitevirheen takia, asiakas maksaa uudelleenlähetyksen kulut.

5. Kadonneet ja vaurioituneet paketit

Kadonneet paketit

Mikäli paketti katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 7 päivän sisällä arvioidusta toimituspäivästä.

Vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanottamasi lemmikkituote on vaurioitunut kuljetuksessa, lähetä meille selkeitä valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta 48 tunnin sisällä vastaanottamisesta. Tutkimme tapauksen nopeasti ja tarjoamme sopivan ratkaisun.

6. Tuotteiden käyttö- ja hoitovastuu

Kaikki lemmikkituotteet on suunniteltu lemmikkien turvallista käyttöä varten. Käytä ja puhdista tuotteita pakkauksen mukana tulevien ohjeiden mukaisesti. Yritys ei ole vastuussa vaurioista, jotka aiheutuvat virheellisestä käytöstä, puhdistuksesta tai huolimattomasta säilytyksestä.

7. Kansainvälinen tullaus ja maksut

Kansainvälisissä lähetyksissä kohdemaan tulliviranomaiset voivat periä tullimaksuja, veroja ja tuontikuluja. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen tai lähetyksen hintaan, ja ne kuuluvat aina asiakkaan maksettavaksi.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä lähetyskäytännöistä tai tilauksestasi, ota meihin yhteyttä seuraavilla tiedoilla:
Yrityksen nimi: TOIVOLA OONA EMMA AURORA
Puhelinnumero: +358 041 279 5439
Sähköposti: contact@toivolafriends.shop
Fyysinen osoite: Suomussalmi Kiannonkatu 88